Zoals we allemaal weten, is online winkelen in 2020 geëxplodeerd.

Kerstmis is nog maar een paar weken van ons verwijderd en de meeste mensen moeten nog cadeaus kopen voor vrienden en familie.  

Sommigen van ons houden van de spanning van offline winkelen tijdens de feestdagen. Winkeliers in sommige steden kijken ernaar uit om klanten te verwelkomen in winkels met passende veiligheidsmaatregelen, zoals winkelen op afspraak of het verlengen van de openingstijden, om een ontspannen ervaring te bieden in deze moeilijke tijden.

Andere mensen vermijden liever het winkelen in de winkel en houden het bij een virtuele winkel, en de meesten van hen zijn al begonnen met kerstcadeaus, waarbij ze ook profiteren van de Black Friday-aanbiedingen. Ongeveer een op de vijf shoppers heeft toegegeven dat ze al hun feestcadeaus al hebben gekocht.

Uit enkele enquêtes in het Verenigd Koninkrijk blijkt dat veel kopers vroeger zijn begonnen dan in voorgaande jaren omdat ze zich zorgen maken over de verzend- en levertijden. Onderzoeken tonen aan dat 48% van de ondervraagden apps zal gebruiken om hun kerstinkopen te doen, 71% spendeerde tot een uur per dag aan het windowshoppen voor cadeaus op hun mobiele telefoon. 68 % van de bevolking maakt zich zorgen over winkelen in de winkel, dus het is geen verrassing dat 59 % van de kopers toegaf dat ze meer online kerstinkopen zouden doen.

Volgens PowerReviews Christmas Shopping Consumer Survey 2020:

"Dit jaar zullen aanzienlijk meer kerstinkopen online worden gedaan dan vorig jaar. Gezien de marktomstandigheden is dat geen verrassing. Maar de omvang van deze resultaten is toch het vermelden waard. Ongeveer zes op de tien consumenten zegt dat ze meer online zullen winkelen en minder in de winkel. Van degenen die verwachten dit jaar meer uit te geven dan vorig jaar, zegt een nog groter deel (80%) dat ze dit jaar meer online zullen winkelen."

‍

Dankzij dit soort enquêtes hebben veel winkeliers hun online winkels goed voorbereid (of zijn ze daar mee bezig). Veel merken bieden bijvoorbeeld exclusieve online deals aan die niet in de winkel verkrijgbaar zijn en er is een oneindige hoeveelheid online kortingscodes beschikbaar op het web (die offline niet verkrijgbaar zijn).

Daarom kunnen online winkels geen gebruik maken van de aantrekkelijke kracht van etalages; ze zullen de consument op andere manieren moeten aantrekken. Het zal essentieel zijn om een goed eCommerce platform te hebben, maar ook om te communiceren met verschillende marktplaatsen. Aankopen worden, naast de prijs en de betrouwbaarheid van het merk, beïnvloed door beoordelingen en recensies van andere kopers. Daarom speelt productinformatie een cruciale rol. Het is belangrijk voor een online bedrijf om alles duidelijk te maken aan consumenten, net alsof ze in de winkel winkelen; bijvoorbeeld door een goede beeldkwaliteit, nauwkeurige productkenmerken, eenvoud en verschillende taalkeuzes om zoveel mogelijk doelgroepen te bereiken.