De verwachtingen van klanten veranderen voortdurend en bedrijven moeten één stap voor blijven: snelheid en flexibiliteit zijn de sleutel tot succes. Composable commerce maakt dit mogelijk, zodat u de beste tools kunt kiezen om een technologiestack te bouwen die zich aanpast wanneer uw behoeften veranderen.

Maar nu we composable commerce omarmen, ontstaat er een nieuwe uitdaging: hoe beheren en integreren we gegevens uit zoveel verschillende systemen op een efficiënte manier? Integratieplatforms als een service (iPaaS) helpen om deze systemen met elkaar te verbinden en de gegevensstroom soepel te laten verlopen. Maar om je gegevens echt te benutten en naadloze klantervaringen te leveren, heb je misschien een Experience Data Platform (XDP) nodig. Naast uw iPaaS brengt een XDP uw gegevens samen en biedt het realtime inzichten in al uw klantcontactpunten.

Wat is een XDP en waarom is het belangrijk?

Een experience data platform (XDP) is een krachtig hulpmiddel dat is ontworpen om gegevens uit verschillende bronnen, zoals productinformatiemanagementsystemen (PIM), CRM-systemen (Customer Relationship Management), ERP-tools (Enterprise Resource Planning) en meer, samen te brengen en te optimaliseren. In de context van composable commerce, waar wendbaarheid en aanpassingsvermogen essentieel zijn, stelt een XDP je digitale team in staat om gegevens in realtime te benaderen, te beheren en te gebruiken, zonder te verzanden in complexiteit aan de achterkant.

Stel je eens voor dat je één enkele API hebt die alle informatie verzamelt die je nodig hebt - van productdetails en prijzen tot klantvoorkeuren en voorraadniveaus - en deze onmiddellijk levert aan elke front-end applicatie. Dat is de magie van een XDP en het verandert de manier waarop bedrijven digitale ervaringen benaderen.

Hoe werkt een XDP?

Een XDP fungeert als een gecentraliseerde laag die gegevens uit verschillende bronnen met elkaar verbindt en harmoniseert, waardoor ze in realtime beschikbaar zijn voor elke klantgerichte toepassing. Zo werkt het:

1. Data ingestion (bronnen): de eerste stap bestaat uit het aansluiten van verschillende gegevensbronnen, zoals PIM, CRM, ERP en systemen van derden, op het XDP. Deze gegevens worden in hun ruwe vorm opgenomen, waardoor het XDP een uitgebreide, uniforme weergave van alle relevante informatie kan creëren.
2. Gegevensunificatie (kaarten): zodra de gegevens zijn opgenomen, normaliseert en verenigt het XDP de gegevens uit verschillende bronnen. Dit omvat het combineren van productgegevens met klantinformatie, voorraadniveaus, prijzen en andere contextuele gegevens. De verenigde gegevens worden vervolgens georganiseerd in "kaarten", die een compleet beeld geven van een entiteit, zoals een product of klant.
3. Segmentering en personalisering (segmenten): met uniforme gegevens kan XDP dynamisch segmenteren op basis van verschillende criteria. Je kunt bijvoorbeeld segmenten maken op basis van klantgedrag, geografische locatie of productvoorkeuren. Dit maakt zeer gepersonaliseerde klantervaringen mogelijk, omdat de gegevens zijn afgestemd op specifieke behoeften en contexten.
4. Levering van gegevens (bestemmingen): tot slot levert de XDP de verenigde, gesegmenteerde gegevens aan elke front-end toepassing via een enkele API. Dit kunnen bijvoorbeeld e-commerce websites, mobiele apps, displays in winkels of zelfs partnerportals zijn. De XDP zorgt ervoor dat de juiste gegevens op het juiste moment op de juiste plaats worden afgeleverd, waardoor het eenvoudig wordt om naadloze, responsieve digitale ervaringen te creëren.

De rol van XDP in samenstelbare handel

In composable commerce is het vermogen om snel nieuwe digitale oplossingen te integreren en aan te passen cruciaal. Een XDP speelt een sleutelrol om dit mogelijk te maken door data-integratie te vereenvoudigen en front-end flexibiliteit te vergroten. In plaats van te worstelen met het verbinden van gegevens uit meerdere systemen, centraliseert een XDP alles. Of je gegevens nu opgesloten zitten in een PIM, ERP of CRM, een XDP brengt het allemaal samen en maakt het gemakkelijk toegankelijk via een enkele API. Dankzij deze gecentraliseerde aanpak kunnen ontwikkelaars zich richten op het creëren van naadloze, responsieve klantervaringen zonder zich zorgen te maken over backendsystemen of gegevenssilo's. De XDP doet het zware werk door de juiste gegevens op de juiste plaats te leveren, wanneer dat nodig is, zodat bedrijven sneller en efficiënter kunnen werken in een digitaal landschap dat voortdurend in beweging is.

Belangrijkste voordelen van XDP: waarom het een game-changer is

Wat maakt een XDP zo waardevol? Hier zijn enkele belangrijke voordelen:

• Snellere time-to-market: snelheid is alles in de digitale wereld. Met een XDP kunt u tot 4x sneller nieuwe klantervaringen leveren door onmiddellijk toegang te krijgen tot alle gegevens die u nodig hebt.
• Kostenefficiëntie en optimalisatie van resources: door het verminderen van de behoefte aan aangepaste integraties en het minimaliseren van de afhankelijkheid van IT, stelt een XDP uw team in staat om zich te concentreren op wat echt belangrijk is, het leveren van geweldige klantervaringen.
• Schaalbaarheid en betrouwbaarheid: een XDP zorgt ervoor dat uw gegevens altijd beschikbaar en schaalbaar zijn. Deze betrouwbaarheid is essentieel voor het behouden van consistente klantervaringen op alle touchpoints, zelfs als uw bedrijf groeit.

Hoe XDP PIM verbetert: een perfect partnerschap

Een PIM systeem is een hulpmiddel van onschatbare waarde voor het beheren en verrijken van je productinformatie. Het centraliseert gegevens, waardoor het eenvoudiger wordt om te zorgen voor nauwkeurigheid, consistentie en volledigheid in alle kanalen. Of je nu productbeschrijvingen bijwerkt, meertalige content beheert of ervoor zorgt dat je voldoet aan de eisen van de markt, een PIM systeem is de ruggengraat die deze vitale processen ondersteunt.

Naarmate de vraag naar meer dynamische en gepersonaliseerde klantervaringen groeit, is er echter behoefte om PIM systemen aan te vullen met extra mogelijkheden. Dit is waar een Experience Data Platform (XDP) een belangrijk verschil kan maken.

Terwijl uw PIM productinformatie centraliseert, gaat een XDP nog een stap verder door gegevens uit andere systemen , zoals klantgedrag, voorraadniveaus en contextuele informatie, mee te nemen . Deze aanpak zorgt ervoor dat alle relevante gegevens eenvoudig en in realtime toegankelijk zijn, waardoor responsievere en gepersonaliseerde klantinteracties mogelijk worden.

[Gebruikers] kunnen nog meer waarde halen uit hun productgegevens en deze activeren in meer kanalen. Bovendien kunnen ze het eenvoudig combineren met aanvullende gegevensbronnen om de relevantie voor klanten te vergrotenwat betekent verhoogde conversie en verkoop in al hun digitale verkoopkanalen.
Niclas Mollin | CEO bij Occtoo

Meteen XDP kunnen uw productgegevens onmiddellijk worden geleverd aan elk digitaal touchpoint, waardoor de snelheid en relevantie van de klantervaring worden verbeterd. Of het nu op uw website, mobiele app of displays in winkels is, de combinatie van PIM en XDP zorgt ervoor dat klanten nauwkeurige en tijdige informatie ontvangen die is afgestemd op hun behoeften: stel u voor dat u producten kunt aanbevelen op basis van eerdere aankopen van een klant, locatie of zelfs het weer - dat is de kracht van de combinatie van PIM en XDP.

De toekomst van digitale handel

Naarmate we het tijdperk van composable commerce binnengaan, zal het vermogen om gegevens effectief te beheren en te gebruiken het succes van digitale strategieën bepalen. Een experience data platform (XDP) is de tool die je team in staat stelt om snellere, meer gepersonaliseerde en betrouwbaardere klantervaringen te leveren. Door een XDP te integreren met je PIM kun je de kracht van je productdatastrategie uitbreiden en ervoor zorgen dat elk detail nauwkeurig is en klaar voor distributie via alle kanalen. Als u uw klantervaringen wilt verbeteren en digitale innovatie wilt stimuleren, is het tijd om te onderzoeken hoe XDP en PIM kunnen samenwerken om nieuwe kansen voor uw bedrijf te ontsluiten. Meer weten? Laten we praten!