De week van de beroemde zwarte vrijdag is begonnen! Gewacht door shoppers, maar vaak gevreesd door verkopers.
We kunnen wel zeggen dat we bijna midden in het winkelseizoen zitten. Black Friday en de daaropvolgende Cyber Monday zijn nog maar een paar dagen van ons verwijderd. Velen zijn al begonnen met de uitverkoop van hun producten.
Hoe overleef je deze hectische winkeltijd het beste en hoe haal je er het beste uit voor toekomstige verkopen?
Zoals gezegd variëren de redenen voor retourzendingen en we kunnen dit niet helemaal voorkomen. Een klant koopt vaak verschillende producten om ze te vergelijken en de producten die hem niet bevallen terug te geven, of hij is gewoon niet meer geïnteresseerd in de aankoop die hij eerder heeft gedaan. Maar het gebeurt ook vaak dat de klant niet tevreden is met het product omdat het niet is wat hij ervan verwachtte: tijdens een online aankoop kan de klant een product niet met zijn hand aanraken. De beste manier om het risico op dit gebied te verkleinen, is om de productinformatie zo actueel en nauwkeurig mogelijk te houden, met relatief specifieke kenmerken, beschrijvingen en afbeeldingen.
Een intuïtieve en duidelijke website is altijd een pluspunt om nieuwe klanten aan te trekken. Black Friday-kortingen kunnen in feite een nuttig visitekaartje zijn voor je webwinkel, want, makkelijk gezegd, klanten die op een coole site terechtkomen, zullen eerder terugkomen om in de toekomst aankopen te doen. En dit is een manier om oude klanten te behouden en nieuwe te werven. Maak dus optimaal gebruik van de kortingen van deze weken om ook in de toekomst meer conversies te hebben!
In hectische tijden als deze, waarin communicatie met de klant vaak ontbreekt, is het essentieel om een deel van de aandacht te richten op klantenservice. Je voorbereiden op vragen en klachten en klaar staan om te antwoorden en te laten zien dat je bereid bent om te communiceren heeft een grote impact op de klant, die het gevoel heeft dat er naar hem wordt geluisterd. Zoveel mogelijk persoonlijke aandacht geven aan elke klant is een krachtige manier om een merkidentiteit te vestigen en een sterke online aanwezigheid te tonen, zelfs in dit tijdperk van contactloze relaties.
Kortom, Black Friday en in het algemeen deze winkelperiode is een gelegenheid om meer te verkopen en belang te hechten aan zaken die vaak worden vergeten, zoals klantenservice en communicatie. Goede fundamenten zoals een snelle website en automatiseringstools die helpen focussen op de meest kritieke aspecten van een bedrijf zijn waardevolle en noodzakelijke strategieën om een online bedrijf te verbeteren.
Fijne Black Friday-week voor iedereen, shoppers en verkopers!
Ontdek hoe de nieuwe GPSR-verordening (General Product Safety Regulation) van de EU van invloed is op uw bedrijf en hoe een PIM systeem naleving kan vereenvoudigen. Zorg eenvoudig voor productveiligheid, traceerbaarheid en gestroomlijnd gegevensbeheer.
Leer deskundige tips van Raul Peña, Senior Marketplace Partner Manager bij ChannelEngine, over hoe u uw e-commercebedrijf kunt uitbreiden door via meerdere kanalen te verkopen. In deze blogpost over interviews komen de belangrijkste strategieën, uitdagingen en tools aan bod die nodig zijn voor succesvol multi-channel management.
Met KatanaPIM beheert en distribueert u uw productgegevens zonder gedoe.
Begin gratis te werken met PIM