De week van de beroemde zwarte vrijdag is begonnen! Gewacht door shoppers, maar vaak gevreesd door verkopers.

We kunnen wel zeggen dat we bijna midden in het winkelseizoen zitten. Black Friday en de daaropvolgende Cyber Monday zijn nog maar een paar dagen van ons verwijderd. Velen zijn al begonnen met de uitverkoop van hun producten.

Hoe overleef je deze hectische winkeltijd het beste en hoe haal je er het beste uit voor toekomstige verkopen?

Verlaag het rendement door gedetailleerde informatie

Zoals gezegd variëren de redenen voor retourzendingen en we kunnen dit niet helemaal voorkomen. Een klant koopt vaak verschillende producten om ze te vergelijken en de producten die hem niet bevallen terug te geven, of hij is gewoon niet meer geïnteresseerd in de aankoop die hij eerder heeft gedaan. Maar het gebeurt ook vaak dat de klant niet tevreden is met het product omdat het niet is wat hij ervan verwachtte: tijdens een online aankoop kan de klant een product niet met zijn hand aanraken. De beste manier om het risico op dit gebied te verkleinen, is om de productinformatie zo actueel en nauwkeurig mogelijk te houden, met relatief specifieke kenmerken, beschrijvingen en afbeeldingen.

Zorg voor een goede en kant-en-klare website

Een intuïtieve en duidelijke website is altijd een pluspunt om nieuwe klanten aan te trekken. Black Friday-kortingen kunnen in feite een nuttig visitekaartje zijn voor je webwinkel, want, makkelijk gezegd, klanten die op een coole site terechtkomen, zullen eerder terugkomen om in de toekomst aankopen te doen. En dit is een manier om oude klanten te behouden en nieuwe te werven. Maak dus optimaal gebruik van de kortingen van deze weken om ook in de toekomst meer conversies te hebben!

Verbeter uw klantenservice

In hectische tijden als deze, waarin communicatie met de klant vaak ontbreekt, is het essentieel om een deel van de aandacht te richten op klantenservice. Je voorbereiden op vragen en klachten en klaar staan om te antwoorden en te laten zien dat je bereid bent om te communiceren heeft een grote impact op de klant, die het gevoel heeft dat er naar hem wordt geluisterd. Zoveel mogelijk persoonlijke aandacht geven aan elke klant is een krachtige manier om een merkidentiteit te vestigen en een sterke online aanwezigheid te tonen, zelfs in dit tijdperk van contactloze relaties.

Kortom, Black Friday en in het algemeen deze winkelperiode is een gelegenheid om meer te verkopen en belang te hechten aan zaken die vaak worden vergeten, zoals klantenservice en communicatie. Goede fundamenten zoals een snelle website en automatiseringstools die helpen focussen op de meest kritieke aspecten van een bedrijf zijn waardevolle en noodzakelijke strategieën om een online bedrijf te verbeteren.

Fijne Black Friday-week voor iedereen, shoppers en verkopers!