Als we het hebben over de verschillen tussen online en offline verkopen, is een van de gegevens die in het oog springt die van de retourzendingen. Terwijl in bakstenen winkels het percentage retouren op verkopen rond de 8% lag, hebben we bij e-commerce een aanzienlijke stijging gezien tot 25%.

Met de snelle evolutie van e-commerce die we hebben gezien, hebben we gezien dat bedrijven die hun klanten gratis retourzendingen aanboden erg succesvol waren. In feite werd gratis retourneren een intelligente verkoopstrategie wanneer klanten niet de mogelijkheid hadden om naar een fysieke winkel te gaan om het product persoonlijk te zien of te proberen. Maar het is ook een nachtmerrie geworden voor kleine en middelgrote bedrijven omdat het beheren van retourzendingen vaak een kostbare en tijdrovende aangelegenheid is. Volgens onderzoek (Barclaycard) beweert 57% van de detailhandelaren dat retourzendingen een negatieve invloed hebben op hun bedrijf en verhogen ze de verzendkosten of de productkosten zelf om de kosten van retourzendingen te dekken.

De grafiek toont een aantal redenen voor retourzendingen. We zien onder andere dat een groot deel van de retourzendingen plaatsvindt omdat het product niet is wat de klant verwachtte. Het komt niet overeen met de beschrijving. Voor een bedrijf dat moet nadenken over productie, verkoop, voorraad, retouren, kosten, management, enzovoort, kan aandacht voor de beschrijving van een product dat online wordt verkocht op de achtergrond raken. Toch is het een van de belangrijkste redenen voor retourzendingen en dus een van de factoren voor winstverlies. Hoe dit probleem op te lossen? Een PIM oplossing kan deze processen automatiseren en versnellen, waardoor het mogelijk wordt om productinformatie eenvoudig te beheren en te bewerken. 

Met software van dit type kun je fantastische en unieke productinformatie creëren, met de mogelijkheid om oneindig veel attributen en specificaties toe te voegen. Het resultaat is een verbeterde interne organisatie met een constant bijgewerkte en consistente distributie van informatie. Met Katana PIM is het mogelijk om deze informatie over meerdere verkoopkanalen en in verschillende talen te verspreiden, zodat een bedrijf overal klanten kan bereiken.
Het resultaat is een toename van de verkoop, een lager percentage retourzendingen en een klant die precies weet wat hij van de aankoop kan verwachten.

Maar er zijn nog veel meer voordelen verbonden aan het gebruik van Katana PIM ... wil je ze samen met ons ontdekken?