Deze blogpost is geïnspireerd op de Kega podcast “Dealen met Digital,” gehost door Dirk van Eunen, met Kenneth Freichmann, Digital Experience & E-commerce Lead bij Bata Industrials. In deze aflevering deelt Kenneth hoe Bata productcontent benadert en hoe hun PIM (KatanaPIM) de basis werd voor consistente, schaalbare productcommunicatie.

Één centrale bron van waarheid voor wereldwijde veiligheidsschoenengegevens

Toen Kenneth Freichmann bij Bata Industrials kwam, zag hij meteen de chaos in de productgegevens: overal Excel-sheets, inconsistente terminologie, en geen uniforme bron voor digitale of gedrukte content.

Dezelfde functie had vijf verschillende namen, afhankelijk van waar deze werd gebruikt. Dat straalt geen autoriteit uit—en het is verwarrend voor de lezer.

Deze inconsistentie had invloed op alles, van e-commerce productpagina's tot PDF-specificatiebladen. De oplossing? Een centraal productinformatiesysteem.

We wilden één bron van waarheid voor onze productinformatie, zodat wat je ook maakt—of het nu een website of een gedrukt specificatieblad is—het overal dezelfde taal spreekt.

Draagvlak creëren met concrete cijfers

Zelfs met bedrijfsbrede steun voor een beter systeem, moest Kenneth de investering nog steeds rechtvaardigen.

Ik heb een servicemap gemaakt om te laten zien waar productdata doorheen stroomt en hoeveel tijd er wordt besteed aan het beheer ervan. Daarna heb ik berekend hoeveel uur we zouden besparen. Dat maakte het financieel concreet.

Het resultaat: een geschatte besparing van 120 manuren per maand en een soepeler go-to-market proces. Het ging niet alleen om het centraliseren van data. Het ging om het vrijmaken van tijd en het verminderen van complexiteit.

De juiste PIM-leverancier kiezen

Bata Industrials had een systeem nodig dat gebruiksvriendelijk en schaalbaar was voor verschillende afdelingen. Kenneth betrok 6 tot 8 interne stakeholders bij leveranciersdemo's en gebruikte een eenvoudige scorecard om de beslissing te begeleiden.

We hebben geen hoge gemiddelde digitale geletterdheid in het bedrijf, dus het systeem moest gebruiksvriendelijk zijn.
We beoordeelden de leveranciers op bruikbaarheid, serviceniveau en hoe goed de oplossing aansluit bij onze manier van werken. De leverancier met de hoogste score heeft het gehaald.

Een logisch, vanzelfsprekend datamodel ontwerpen

Eenmaal geselecteerd, begon het echte werk—te beginnen met een sterk datamodel dat werkt voor zowel interne teams als externe kopers.

Intern moet het gemakkelijk zijn om data te verrijken. Extern moet de productinformatie vanzelfsprekend zijn, zodat klanten niet twee keer hoeven na te denken.

In plaats van vage of technische codes te gebruiken, worden termen in duidelijke taal geschreven.

In plaats van bijvoorbeeld technische codes te gebruiken zoals “FO,” wat staat voor “fuel and oil resistant outsole,” schrijven ze nu de volledige term uit. Dit zorgt ervoor dat de betekenis onmiddellijk duidelijk is, zelfs voor mensen die geen experts zijn op het gebied van veiligheidsschoeisel.

Je wilt mensen niet laten nadenken. Zelfs experts hebben er baat bij om de volledige term te zien in plaats van te proberen te onthouden waar een code voor staat.

Een betere ervaring creëren voor klanten en distributeurs

Nu de PIM is geïmplementeerd, is de productdata consistent, compleet en bevat zelfs links naar productafbeeldingen.

Sommige klanten vertelden me dat ze 10 tot 20 uur per productdata-upload bespaarden, simpelweg omdat alles wat ze nodig hebben al aanwezig is, inclusief links naar productfoto's.

Het gaat niet alleen om efficiëntie. Het gaat ook om het verlenen van service en het worden van een voorkeursleverancier.

Dat is een van de pijlers van onze strategie: het soort leverancier zijn waarmee het gemakkelijk is om samen te werken.

Product Information Excellence: Een strategische basis

Kenneth ziet PIM als een strategische facilitator, niet alleen als een operationele tool.

Ik noem het Product Information Excellence—PIE. De strategie is om ons serviceniveau te verhogen, vooral voor B2B-klanten.

Door complete, duidelijke en betrouwbare productinformatie te leveren, positioneert Bata zich als een autoriteit op het gebied van veiligheidsschoeisel.

Hoe beter onze productinformatie is, hoe minder onze distributeurs hoeven na te denken of aan te passen. Dat is het doel.

De toekomst: AI en continue verbetering

Zelfs met de PIM live, gaat het werk door. Productnormen evolueren. Marktbehoeften veranderen. En technologie blijft in beweging.

Een PIM is nooit af. Je zult altijd blijven sleutelen. Maar als je dat doet op basis van marktinzicht en feedback van klanten, is het nooit weggegooide moeite.

Kenneth onderzoekt al AI voor analyses en contentondersteuning:

Ik zou graag aan een conversationele interface vragen: ‘Wat zijn de minst voorkomende specificaties van de best verkopende schoenen?’ Dat zou productontwikkeling nog slimmer maken.

Benieuwd naar het volledige verhaal van Kenneth?

Luister naar aflevering #16 van Dealen met Digital van Kega, gepresenteerd door Dirk van Eunen.

🟢 𝗦𝗽𝗼𝘁𝗶𝗳𝘆
‍‍🟣𝗔𝗽𝗽𝗹𝗲 𝗣𝗼𝗱𝗰𝗮𝘀𝘁𝘀