Het belang van consistentie voor een merk

Merkidentiteit is de manier waarop het merk zijn imago communiceert naar de klanten, door het altijd in overeenstemming te houden met zijn kernwaarden, identiteit en stijl.

De laatste tijd hebben we een snelle evolutie van e-commerce gezien en een toename van het gebruik van verschillende kanalen en marktplaatsen om producten te tonen en te verkopen. Shoppers hebben gemakkelijk nieuwe winkels en nieuwe merken ontdekt, met de mogelijkheid om producten van elk type en van bijna overal ter wereld te kopen. Daardoor is het voor merken ook moeilijker geworden om zich te onderscheiden van de concurrentie. Het belang van de consistentie van een merk wordt vaak opzij geschoven door de constante zoektocht naar meer verkoop en de angst om achter te blijven.

Het is essentieel om te begrijpen dat klanten op zoek zijn naar geoptimaliseerde productinhoud, ongeacht het kanaal waarop zij winkelen. De productinformatie altijd consistent en bijgewerkt houden is de sleutel tot een betere winkelervaring. Consistentie leidt tot vertrouwen, en vertrouwen leidt tot loyaliteit. Een gebrek aan consistentie tussen kanalen is vaak het obstakel dat de weg naar succes van een bedrijf bemoeilijkt.

Een consistente merkpresentatie is essentieel bij het opbouwen van een sterk merk voor de lange termijn. Het laat zien wie we zijn, wat we doen en hoe we onze doelgroep inspireren en ondersteunen in hun behoeften.
Jan-Willem de Munick Keizer, directeur bij SUITSUIT

SUITSUIT is een merk met een gevestigde en sterke identiteit; het wil een duidelijke boodschap overbrengen aan zijn gedefinieerde doelgroep. Dankzij hun design, logo, merkkleuren en manier van communiceren van hun kernwaarden, onderscheidt de klant onmiddellijk een van hun producten tussen andere. Op hun website delen ze hun verhaal en tonen ze hun collecties met verrijkte productinformatie, accurate beschrijvingen, functionele tips en relevante foto's. Maar helaas werkte het niet hetzelfde op hun andere verkoopkanalen.

De moeilijkheden om de consistentie via kanalen te handhaven

Met grote internationale ambities is SUISUIT ook het multi-channel en grensoverschrijdende pad ingeslagen en begonnen met de verkoop op meerdere marktplaatsen. Dit is waar ze enkele uitdagingen tegenkwamen die hun merkidentiteit zouden kunnen bedreigen.

Waar we vaak tegenaan liepen, is datverschillende partners en marktplaatsen hun eigen productinformatie, afbeeldingen en beschrijvingen gebruikten. Dit ging ten koste van een consistente merkpresentatie. De productpresentatie op de andere kanalen ontkrachtte wat wij via ons eigen platform probeerden over te brengen.

Jan-Willem de Munick Keizer, directeur bij SUITSUIT

Een gecentraliseerde oplossing voor productinformatie

Naarmate het bedrijf groeide en hun voorraad en productvariaties gestaag toenamen, realiseerden zij zich dat het bijhouden van al die gegevens veel moeite en kostbare tijd kostte. Bovendien was het wanbeheer van productinformatie door andere retailers een bedreiging voor hun merkidentiteit en waarden.
Door te kiezen voor KatanaPIM om hun productinformatie te beheren, vonden ze al snel een geweldige oplossing:

We hebben nu één centrale plaats waar al onze productinformatie wordt verzameld en gedefinieerd als één enkele bron van waarheid. De productinformatie in KatanaPIM is daardoor te allen tijde leidend.

Jan-Willem de Munick Keizer, directeur bij SUITSUIT

Door het importeren en centraliseren van alle productdata in KatanaPIM heeft het bedrijf nu volledige controle over de productinformatie van SUITSUIT. Met behulp van de PIM tool, zijn ze er nu zeker van dat alle data compleet is voordat het product in de verkoop gaat en de beschrijvingen correct worden gedistribueerd op alle kanalen.

In de onderstaande afbeeldingen zien we een concreet voorbeeld van hoe een van hun beroemde producten eruit ziet op de verschillende verkoopkanalen:

^{Productvermelding op de webshop van SUISUIT, Amazon en Bol.com.}

We zien meteen dat de beelden een sterke impact hebben, doordat ze de samenhang en de identiteit van het merk communiceren. Bovendien valt de productinformatie echt op: alle vier de kanalen tonen dezelfde beschrijvingen, verrijkt met details, attributen en gerelateerde producten.
Door hun product onmiddellijk herkenbaar te maken op al deze marktplaatsen, winnen ze het vertrouwen van hun klanten en tonen ze een constante aanwezigheid, maar vooral altijd in lijn met hun merk.

Vertrouwen opbouwen door merkconsistentie is een geweldige manier om op te vallen tussen concurrenten, om herkend te worden door uw klanten en om hen de beste winkelervaring te bieden, altijd en overal, via alle kanalen.