Het belang van consistentie voor een merk

Merkidentiteit is de manier waarop het merk zijn imago communiceert naar klanten, door het altijd in lijn te houden met zijn kernwaarden, identiteit en stijl.

In de afgelopen tijd hebben we een snelle evolutie van e-commerce gezien en een toename in het gebruik van verschillende kanalen en marktplaatsen om producten te tonen en te verkopen. Shoppers hebben gemakkelijk nieuwe winkels en nieuwe merken ontdekt, met de mogelijkheid om producten van elk type en van bijna overal ter wereld te kopen. Hierdoor is het voor merken ook moeilijker geworden om zich te onderscheiden van de concurrentie. Het belang van de consistentie van een merk wordt vaak opzij geschoven door de constante zoektocht naar meer verkoop en de angst om achter te blijven.

Het is essentieel om te begrijpen dat klanten op zoek zijn naar geoptimaliseerde productcontent, ongeacht het kanaal waarop ze winkelen. De productinformatie altijd consistent en bijgewerkt houden is de sleutel tot een verbeterde winkelervaring. Consistentie leidt tot vertrouwen en vertrouwen leidt tot loyaliteit. Een gebrek aan consistentie tussen kanalen is vaak het obstakel dat de weg naar succes van een bedrijf bemoeilijkt.

Een consistente merkpresentatie is essentieel bij het bouwen van een sterk merk voor de lange termijn. Het laat zien wie we zijn, wat we doen en hoe we onze doelgroep inspireren en ondersteunen in hun behoeften.Jan-Willem de Munick Keizer, directeur bij SUITSUIT

SUITSUIT is een merk met een gevestigde en sterke identiteit; het wil een duidelijke boodschap overbrengen aan de gedefinieerde doelgroep. Dankzij hun design, logo, merkkleuren en de manier waarop ze hun kernwaarden communiceren, onderscheidt de klant onmiddellijk een van hun producten tussen andere. Op hun website delen ze hun verhaal en presenteren ze hun collecties met verrijkte productinformatie, nauwkeurige beschrijvingen, functionele tips en relevante foto's. Maar helaas werkte het niet hetzelfde op hun andere verkoopkanalen.

De moeilijkheden om consistentie te behouden via kanalen

Met grote internationale ambities is SUISUIT ook de multichannel en grensoverschrijdende weg ingeslagen en begonnen met de verkoop op meerdere marktplaatsen. Dit is waar ze een aantal uitdagingen tegenkwamen die hun merkidentiteit zouden kunnen bedreigen.

Waar we vaak tegenaan liepen, was dat verschillende partners en marktplaatsen hun eigen productinformatie, afbeeldingen en beschrijvingen gebruikten. Dit ging ten koste van een consistente merkpresentatie. De productpresentatie op de andere kanalen ontkrachtte wat wij via ons eigen platform probeerden over te brengen.
‍
Jan-Willem de Munick Keizer, directeur SUITSUIT‍

Een gecentraliseerde oplossing voor productinformatie

Toen het bedrijf groeide en hun inventaris en productvariaties gestaag toenamen, realiseerden ze zich dat het bijhouden van al die gegevens veel moeite en kostbare tijd kostte. Bovendien vormde het wanbeheer van productinformatie door andere retailers een bedreiging voor hun merkidentiteit en waarden.
Door KatanaPIM te kiezen om hun productinformatie te beheren, vonden ze al snel een geweldige oplossing:

We hebben nu één centrale plek waar al onze productinformatie is verzameld en gedefinieerd als één enkele bron van waarheid. De productinformatie in KatanaPIM is daardoor altijd leidend.

Jan-Willem de Munick Keizer, directeur SUITSUIT‍

Door het importeren en centraliseren van alle productdata in KatanaPIM, heeft het bedrijf nu volledige controle over de productinformatie van SUITSUIT. Met de hulp van de PIM tool, zijn ze er nu zeker van dat alle data compleet is voordat het product in de verkoop gaat en dat de beschrijvingen correct worden gedistribueerd via alle kanalen.

In de afbeeldingen hieronder zien we een concreet voorbeeld van hoe een van hun beroemde producten eruit ziet op de verschillende verkoopkanalen:

We zien meteen dat de afbeeldingen een sterke impact hebben door de samenhang en identiteit van het merk over te brengen. Bovendien springt de productinformatie er echt uit: alle vier de kanalen tonen dezelfde beschrijvingen, verrijkt met details, attributen en gerelateerde producten.
Door hun product direct herkenbaar te maken op al deze marktplaatsen winnen ze het vertrouwen van hun klanten, tonen ze een constante aanwezigheid, maar bovenal altijd in lijn met hun merk.

Vertrouwen opbouwen door merkconsistentie is een geweldige manier om op te vallen tussen concurrenten, om herkend te worden door je klanten en om hen de beste winkelervaring te bieden, altijd en overal, via alle kanalen.