Volgens sommige marktonderzoeken is social commerce voorbestemd om in 2025 een waarde te bereiken van 1,2 biljoen dollar in 2025. Over e-commercetrends gesproken, je bent deze term vast en zeker al tegengekomen. Maar wat is social commerce precies? En hoe kun je er optimaal gebruik van maken om je online bedrijf te laten groeien?

Social commerce is de praktijk van een bedrijf om zijn producten te verkopen vanuit een social media platform, door de klant te begeleiden van productontdekking tot afrekenproces, zonder de app te verlaten.
Sommige sociale platforms (Facebook, Instagram en Pinterest, tot nu toe) hebben echte winkels gecreëerd waar je producten, foto's en productinformatie kunt uploaden. Dit vermindert het aantal stappen in het conversieproces, wat leidt tot een betere klantervaring, snellere checkouts en groei in termen van klanten en verkoop. Wereldwijd maken 4,5 miljard mensen gebruik van sociale media (meer dan de helft van de wereldbevolking!) en dit aantal zal alleen maar toenemen. Daarom wordt deze trend steeds populairder onder verkopers, en het zou zonde zijn om niet te profiteren van deze nieuwe verkoopstrategie.

Omdat sociale media een hulpmiddel is dat voor steeds meer mensen beschikbaar is, heeft Hootsuite een onderzoek uitgevoerd dat ons een duidelijk beeld geeft van hoe deze platforms steeds belangrijker worden in de verkoopstrategieën van een bedrijf:

Titel: Top 3 uitkomsten die organisaties in 2022 proberen te bereiken met sociale media
Bron: Hootsuite Social Trends 2022 onderzoek

We zien in dit onderzoek dat in 2022 veel bedrijven zullen besluiten om sociale media te gebruiken als hulpmiddel om hun merk te vestigen en meer te verkopen.

Laten we nu deze resultaten analyseren en een aantal tips bekijken om er het beste uit te halen!

Een krachtig hulpmiddel om de merkbekendheid te vergroten

Verkopen via sociale media is niet alleen een manier om de verkoop te verhogen door een extra kanaal te gebruiken, maar ook een manier om de naamsbekendheid en het vertrouwen te verbeteren en te vergroten .
Het opbouwen van naamsbekendheid is de sleutel tot het succes van een bedrijf. Door aanwezig en actief te zijn op het favoriete sociale platform van uw klanten, krijgen ze een gevoel van vertrouwen en vertrouwdheid met uw merk. Het maakt het ook mogelijk om producten op verschillende platforms te promoten, loyaliteit te vergroten en nieuwe volgers of potentiële klanten te werven !

Opmerking: merkbekendheid wordt beïnvloed door consistentie. Dat wil zeggen, door het delen van coherente afbeeldingen, productinformatie, tone of voice, etc., ongeacht het verkoopkanaal.

Werven van nieuwe klanten

Zoals hierboven vermeld, is sociale media een zeer effectief middel om nieuwe klanten te werven en conversies te stimuleren.

De grote nieuwigheid van sociale media is dat je altijd en overal in contact kunt komen met een groot aantal mensen. Door gebruik te maken van dergelijke krachtige communicatietools kan een bedrijf zijn klantenkring uitbreiden via een breder publiek en zelfs in meer delen van de wereld.

Stimuleer conversies door de behoeften van je klanten te kennen

Een ander groot nieuws van sociale media is dat je verschillende soorten gegevens over je volgers kunt verkrijgen. Door middel van enquêtes en vragen aan het publiek en in-app analysetools is het eenvoudig geworden om gegevens van eindgebruikers te verzamelen en te begrijpen wat klanten willen zien en wat ze leuk vinden. Luisteren en reageren op de eisen van consumenten is een must als je je wilt onderscheiden en wilt overleven als bedrijf. Laten we niet vergeten dat sociale media, zelfs als ze worden gebruikt als platform om producten te verkopen, nog steeds een instrument zijn om een tweerichtingsdialoog tot stand te brengen. Dit betekent dat je volgers er zijn omdat ze verwachten betrokken te raken en vermaakt te worden.

Het gebruik van sociale media om in contact te komen met prospects, hen te engageren en relaties op te bouwen (social selling) is dus een uitstekende praktijk om, nogmaals, de merkbekendheid te verbeteren, te verhogen en conversies te stimuleren!

Wat extra tips: 

Overstelp je volgers niet

Na het analyseren van enkele voordelen van social commerce, moet worden gezegd dat als het niet adequaat wordt benut, het kan leiden tot het risico van irritatie of overweldiging van potentiële klanten. Het is beter om slechts enkele producten uit uw catalogus te uploaden naar de social media shop, zoals de best verkopende producten, om te zien hoe ze overkomen en eventueel later meer toe te voegen.

Haal het meeste uit afbeeldingen en productinformatie

Voor een grotere betrokkenheid is het goed om je te richten op het vermaken van volgers en hun aandacht te trekken door hun "problemen" op te lossen of hen goed advies te geven, zoals hoe ze een product moeten gebruiken of waarom ze het zouden moeten kopen. Dit is waar je het meeste moet halen uit afbeeldingen en inhoud, de onbetwiste hoofdrolspelers van sociale media. Pakkende foto's die levensechte situaties laten zien en volledige en gedetailleerde beschrijvingen die voorbeelden geven van productgebruik zijn de sleutel tot succes in social commerce!