Uitbreiden naar internationale markten is belangrijker dan ooit voor bedrijven die op zoek zijn naar groei en meer omzet. Om bedrijven die wereldwijde expansie overwegen waardevolle inzichten en bruikbaar advies te geven, hebben we Lucas Kuijken geïnterviewd. Hij leidt het Global Customer Success-team bij ChannelEngine en heeft jarenlange ervaring in het succesvol helpen van merken bij internationale handel.
In deze blogpost bespreken we de belangrijkste punten uit ons gesprek met Lucas, zoals de nieuwste trends in e-commerce, de voordelen en obstakels van verkopen in het buitenland en praktisch advies voor bedrijven die internationaal willen groeien.
We vroegen Lucas Kuijken naar de meest opvallende ontwikkelingen op het gebied van e-commerce in de wereldwijde markt, met name wat betreft internationale verkoop. Volgens hem is het e-commerce landschap voortdurend in ontwikkeling, vooral als het gaat om verkopen in het buitenland. Een belangrijke trend is de opkomst van social commerce, waarbij platforms als TikTok, Instagram en Facebook nu direct shopping aanbieden. "We zien dat de sociale verkoopplatforms nu veel populairder worden," zegt Lucas. Deze verschuiving verandert de manier waarop consumenten met merken omgaan. "In het verleden was het een traditioneel marktplaatsmodel waarbij je naar producten zocht. Nu is het meer een lifestyleplatform waar reclames en productaanbevelingen komen via algoritmes van sociale media."
Waar in APAC deze trend al van de grond is gekomen, zien we de beweging ook in Europa gebeuren. "Grotere merken, die dit normaal gesproken niet zelf deden, voelen nu de noodzaak om te beginnen op sociale mediaplatforms." Social media shopping creëert een naadloze verbinding tussen productontdekking en aankoop.
Een andere ontwikkeling is de opkomst van vouchers en loyaliteitscampagnes, vooral in Azië-Pacific (APAC). "Als je een marktplaats in APAC bezoekt, zoals Lazada of Shopee, zie je veel vouchers en coupons om klantloyaliteit op te bouwen. Dit model wordt nu ook steeds populairder in Europa, met platforms zoals TikTok die soortgelijke strategieën omarmen." Deze programma's stimuleren consumenten om herhaalaankopen te doen en beginnen in Europa aan te slaan.
Tot slot benadrukt Lucas het toenemende belang van gelokaliseerde content. "Marktplaatsen in verschillende regio's hebben vaak specifieke vereisten voor content, wat betekent dat merken hun listings en campagnes moeten aanpassen om aan de lokale verwachtingen te voldoen. Als je daar niet op voorbereid bent, kan dat een enorme uitdaging zijn."
Bij het bespreken van de redenen voor internationale expansie benadrukt Lucas het significante groeipotentieel dat het biedt. Hij deelde mee dat het uitbreiden naar nieuwe markten het bereik en de zichtbaarheid van een bedrijf enorm kan vergroten. Volgens hem stelt uitbreiding naar het buitenland bedrijven in staat om nieuwe verkoopkansen aan te boren, wat op zijn beurt hun algehele bereik vergroot. "Wanneer je nieuwe markten verkent, zoals het Midden-Oosten of APAC, stel je jezelf open voor nieuwe verkoopkansen en verbeter je de zichtbaarheid van je merk," legt hij uit. Dit bredere bereik is cruciaal voor merken die verder willen gaan dan lokale of regionale beperkingen, omdat ze zo kunnen onderzoeken of hun producten en diensten aanslaan bij verschillende consumenten over de hele wereld.
Bovendien kunnen merken door internationaal uit te breiden hun aanwezigheid op wereldwijde markten in eigen hand nemen. In veel gevallen verkopen bedrijven al op deze markten, maar via retailers van derden. Lucas merkt op: "Misschien is je merk er al, maar wordt het gecreëerd door retailers. Jij, als merk, moet daar naartoe gaan omdat je je eigen content wilt controleren." Door hun activiteiten in nieuwe regio's direct te beheren, kunnen bedrijven ervoor zorgen dat hun branding en messaging consistent blijven, waardoor het vertrouwen van de klant en de betrokkenheid worden verbeterd.
Toen we de voor- en nadelen van internationaal verkopen bespraken, vroegen we Lucas waar bedrijven rekening mee moeten houden. Hij benadrukt risicospreiding als een belangrijk voordeel. "Je legt niet al je eieren in één mandje": als de economie in één land het moeilijk heeft, kunnen bedrijven verliezen compenseren door in andere landen te blijven verkopen. "Als het niet goed gaat met de Nederlandse economie, maar wel met Duitsland, dan kun je elkaar compenseren." Dit creëert meer stabiliteit voor bedrijven.
Tot de uitdagingen behoren echter de operationele aanpassingen die nodig zijn wanneer je nieuwe markten betreedt. "Het kan nodig zijn om veel operationele wijzigingen in je systemen aan te brengen," legt Lucas uit. Deze aanpassingen kunnen te maken hebben met het lokaliseren van content, het naleven van belastingwetgeving en het aanpassen aan lokale voorkeuren. "Als je er niet in slaagt om je maten aan te passen aan de lokale maattabel, krijg je zeker rendement."
Investeren vooraf is een ander obstakel. Hoewel de beloningen groot kunnen zijn, waarschuwt Lucas dat "je er eerst in moet investeren om het te laten werken". Dit omvat infrastructuur, marketing en het creëren van inhoud. " Een goede strategie om het water te testen in een nieuw land of regio is om te beginnen met verkopen op marktplaatsen voordat je een webshop opent. Met deze aanpak kunnen bedrijven de markt betreden zonder enorme investeringen. Ondanks de uitdagingen gelooft Lucas dat de voordelen op de lange termijn opwegen tegen de aanvankelijke moeilijkheden als het strategisch wordt aangepakt.
Een van de belangrijkste stappen voordat je uitbreidt naar een nieuwe markt is het stellen van duidelijke doelen. Lucas benadrukt dat het belangrijk is om precies te weten wat je bedrijf met de uitbreiding wil bereiken. "Je moet weten waarom je uitbreidt - of het nu is om een markt te testen, de omzet te verhogen of de naamsbekendheid te vergroten," zegt hij. Zonder een duidelijk doel kunnen bedrijven zich op nieuwe terreinen wagen zonder een manier om het succes te meten. Of je nu een nieuwe markt wilt verkennen of groei op de lange termijn nastreeft, duidelijk gedefinieerde doelen helpen bij het nemen van beslissingen en het bepalen van je strategie.
Een andere best practice die Lucas benadrukt is de noodzaak om je content aan te passen aan de lokale markt. Het simpelweg vertalen van je bestaande content is misschien niet genoeg; bedrijven moeten hun productvermeldingen en berichtgeving aanpassen aan de lokale consumentenvoorkeuren en culturele normen. "Content kan je prestaties maken of breken", waarschuwt hij. Dit houdt niet alleen in dat je je productbeschrijvingen moet vertalen, maar ook dat je ervoor moet zorgen dat je content aansluit bij lokale consumenten wat betreft toon, maattabellen en zelfs productafbeeldingen. Als je nalaat om je content effectief te lokaliseren, kan dit leiden tot een lage betrokkenheid en hogere retourpercentages, wat schadelijk is voor je algehele winstgevendheid.
Naast de inhoud spelen fulfillmentstrategieën een cruciale rol bij een soepele internationale expansie. Lucas adviseert bedrijven om goed na te denken over hoe ze de logistiek in nieuwe markten gaan beheren. Sommige bedrijven kunnen ervoor kiezen om hun eigen infrastructuur op te zetten, wat een langetermijninvestering kan zijn, terwijl andere bedrijven liever vertrouwen op externe logistieke dienstverleners (3PL). Als alternatief bieden veel marktplaatsen, zoals Amazon, fulfillmentdiensten zoals Amazon FBA (Fulfillment by Amazon), die het proces van verzending en afhandeling over de grens kunnen vereenvoudigen. Elke aanpak heeft zijn voordelen, maar bedrijven moeten een fulfillmentstrategie kiezen die hun schaalbaarheid op lange termijn ondersteunt.
Het belangrijkste advies van Lucas voor bedrijven die naar het buitenland willen uitbreiden, is om grondig onderzoek te doen naar elke nieuwe markt. "Begrijp alles, van belastingregels tot lokaal consumentengedrag," zegt hij. Dit betekent niet alleen de juridische aspecten begrijpen - zoals btw, lokale belastingen en nalevingsvereisten - maar ook de nuances van consumentenvoorkeuren. In bepaalde regio's verwachten consumenten bijvoorbeeld een hoog niveau van klantenservice, gratis retourzendingen of specifieke marketingbenaderingen die uniek zijn voor hun culturele normen. Grondig onderzoek zal bedrijven helpen om hun producten en diensten af te stemmen op de lokale verwachtingen, waardoor potentiële wrijvingen tot een minimum worden beperkt.
Een andere praktische tip is om je vanaf het begin te richten op het bouwen van een schaalbare infrastructuur. Lucas benadrukt het belang van het opzetten van systemen die met je bedrijf kunnen meegroeien als het nieuwe markten betreedt. "Een schaalbare set-up bespaart tijd en voorkomt handmatige fouten die kunnen ontstaan bij het beheren van elke markt afzonderlijk," legt hij uit. Zonder de juiste systemen kunnen bedrijven snel overweldigd raken door de complexiteit van het beheren van meerdere landen, talen en marktplaatsen. Met een schaalbare aanpak kunnen bedrijven gemakkelijker nieuwe regio's toevoegen en hun activiteiten uitbreiden zonder onnodige vertragingen of fouten.
Als het op hulpmiddelen aankomt, identificeert Lucas een Product Informatie Management (PIM) systeem als een van de meest essentiële. "Een goed PIM systeem helpt je om je content efficiënt te beheren op alle platforms," zegt hij. Met een PIM systeem kunnen bedrijven hun productgegevens centraliseren en in combinatie met een integratieplatform eenvoudig distribueren over meerdere kanalen, zodat de informatie in alle regio's accuraat en consistent blijft. Dit is vooral belangrijk als je te maken hebt met internationale markten, waar gelokaliseerde content en accurate productgegevens cruciaal zijn voor succes.
> U kunt meer te weten komen over hoe een PIM tool helpt bij deze uitdagingen hier.
"Zonder de juiste systemen kunnen bedrijven snel overweldigd raken door de complexiteit van het beheren van meerdere landen, talen en marktplaatsen."
Naast een PIM oplossing is een ander onmisbaar hulpmiddel een marktplaats integratieplatformdat alle systemen en processen van een bedrijf met elkaar verbindt. Dit platform fungeert als brug tussen je interne activiteiten (zoals voorraadbeheer, verkooptracking en fulfillment) en de externe marktplaatsen waar je producten worden verkocht. "Integratieplatforms helpen bij het synchroniseren van je activiteiten en het automatiseren van handmatige taken," zegt Lucas, waardoor het eenvoudiger wordt om je internationale verkoopkanalen vanuit één controlepunt te beheren. Deze mate van automatisering is cruciaal wanneer je je activiteiten uitbreidt naar verschillende landen en marktplaatsen.
Tot slot moeten bedrijven overwegen om fulfillmentoplossingen te gebruiken die passen bij hun internationale expansie. Dit kan betekenen dat ze in zee gaan met een externe logistieke dienstverlener (3PL) voor opslag en verzending, of gebruikmaken van marktplaatsverwerkingsdiensten zoals Amazon FBA. Met deze oplossingen kunnen bedrijven zich richten op de verkoop, terwijl ze de logistieke uitdagingen aan specialisten overlaten en zorgen voor efficiënte en tijdige leveringen aan internationale klanten.
Lucas geeft een voorbeeld van een van hun grootste klanten die succesvol uitbreidde naar nieuwe markten door gebruik te maken van een schaalbare infrastructuur. "Een van onze grotere klanten begon ChannelEngine te gebruiken in Europa en sloot binnen twee jaar snel aan op APAC en de VS," legt hij uit. Deze snelle uitbreiding was mogelijk omdat het bedrijf over de juiste tools beschikte, waaronder een PIM systeem en een sterk integratieplatform. Door hun setup aan te passen voor verschillende regio's, kon het bedrijf naadloos drie grote markten betreden zonder noemenswaardige vertragingen. " Dankzij hun schaalbare opstelling konden ze snel groeien en hoefden ze maar kleine aanpassingen te doen om aan de lokale vereisten te voldoen", aldus Lucas. Dit onderstreept het belang van een flexibel en efficiënt systeem bij internationale schaalvergroting.
Een ander voorbeeld dat hij deelde is dat van een bedrijf dat problemen had met de lokalisatie van content. "Een van mijn verkopers breidde uit naar Frankrijk en gebruikte een goedkope, geautomatiseerde vertaaltool voor hun productvermeldingen," herinnert hij zich. De geautomatiseerde vertalingen resulteerden in fouten die de lokale consumenten in verwarring brachten. "Consumenten kunnen zien of de vertaling niet klopt en dat schaadt het vertrouwen in je merk", waarschuwt hij. Als gevolg daarvan zag het bedrijf de verkoopcijfers dalen en moest het zijn contentstrategie herzien. Dit geval benadrukt de kritieke noodzaak van goede lokalisatie en aandacht voor detail bij het betreden van nieuwe markten.
Uitbreiden naar internationale markten biedt ongelooflijke groeimogelijkheden, maar vereist zorgvuldige planning, de juiste hulpmiddelen en een grondig begrip van de dynamiek van de nieuwe markt. Zoals Lucas Kuijken heeft gedeeld, kunnen het bijhouden van de laatste trends, het voorbereiden van een schaalbare infrastructuur en het lokaliseren van je content het verschil maken tussen succes en tegenslag.
KatanaPIM helpt bedrijven hun productinformatie naadloos te beheren via meerdere kanalen, zodat ze efficiënt en schaalbaar kunnen groeien in wereldwijde markten. Of u nu begint met uw internationale expansie of uw huidige strategie wilt optimaliseren, ons PIM systeem kan u helpen uw activiteiten te stroomlijnen en consistentie op alle platforms te garanderen - u kunt het ook gratis uitproberen!
Klaar om uw bedrijf naar een hoger niveau te tillen? Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek hoe KatanaPIM uw wereldwijde expansie kan ondersteunen. En als u op zoek bent naar een complete oplossing om uw marktplaatsactiviteiten te optimaliseren, bekijk dan hoe ChannelEngine uw internationale verkoop kan versnellen.
Ontdek hoe de nieuwe GPSR-verordening (General Product Safety Regulation) van de EU van invloed is op uw bedrijf en hoe een PIM systeem naleving kan vereenvoudigen. Zorg eenvoudig voor productveiligheid, traceerbaarheid en gestroomlijnd gegevensbeheer.
Leer deskundige tips van Raul Peña, Senior Marketplace Partner Manager bij ChannelEngine, over hoe u uw e-commercebedrijf kunt uitbreiden door via meerdere kanalen te verkopen. In deze blogpost over interviews komen de belangrijkste strategieën, uitdagingen en tools aan bod die nodig zijn voor succesvol multi-channel management.
Met KatanaPIM beheert en distribueert u uw productgegevens zonder gedoe.
Begin gratis te werken met PIM
